常見問題

Q該如何加入會員?

點選右上角登入會員註冊(人像圖)，可選擇Email註冊或使用Facebook快速註冊成為會員。

Q忘記密碼或會員帳號怎麼辦?

若忘記密碼，請您先到會員登入頁面，點選下方"忘記密碼"輸入電郵，系統會自動發送密碼重設通知給您，再請您依照通知步驟重新設定密碼即可。

若您忘記會員帳號，請您來電與我們客服聯繫。

Q如何修改個人資料及密碼?

請先登入會員再點選"我的帳戶"到個人資訊修改即可。

Q我已下單了，但想更改商品尺寸/顏色/數量，如何處理?

訂單確認送出後是無法修改的，請您聯繫客服為您處理。

Q有提供哪些付款方式?

銀行轉帳/ATM、信用卡、宅配貨到付款、超商取貨付款。

Q配送方式、出貨時間及運費?

宅配 - 配送2-3天到達，未滿1000元運費110元(新竹物流週日不配送)

超商 - 配送3-5天到達，未滿1000元運費80元

Q積分點數的計算方式?

消費每100元可獲得積分1點，運費不列入積分計算。如在七日鑑賞期內退回商品，積分也會有所變動。

EX:假設購買2件商品各500元，總金額為1000元+運費100元，可在七日鑑賞期後得到10點積分。

EX:假設購買2件商品各500元，總金額為1000元+運費100元，而在七日鑑賞期內退貨1件商品，故只能得到5點積分。

Q如何確認是否成功訂購?

訂單成立後，系統會發送訂單確認Email給您，確認訂單詳細資料，包括訂購明細和收件資訊，若沒收到請聯繫客服。

Q如何取消訂單?

訂單已成立，就不能直接取消訂單，請您來電客服告知要取消訂單。

Q退貨後，什麼時候能收到退款?

商品回收且確認無誤後，若退款帳戶資訊正確無誤，5~7天內會退款至您提供的帳戶。

(請至退換貨政策查看相關流程)

Q退貨後，退款為什麼運費沒有退?

訂單運費為本舖寄出商品時已負擔之費用，若後續申請退貨將針對商品銷售之金額退款。

Q如何使用折價劵?

購物車結帳時，點選使用優惠代碼填入序號，就可以享有優惠。

Q可以貨到付款嗎?
可以，新竹宅配、黑貓宅配、超商店到店皆有貨到付款之服務。

Q下單後，何時能收到貨?

商品都有庫存數量告知，會盡快在一週內處理出貨，若有不方便的收貨時間，請提前告知。

Q如有訂單問題要如何聯絡你們?

有任何問題可以Email至客服信箱，或來電與我們聯繫。

客服時間:週一至週五 9:30 – 17:00 電話:03-3857871